摘要： 介绍了广州电信局客户服务中心平台的设计，包括系统结构、三层客户／服务器结构、主要计算机系统及网络设备选择、系统可靠性和安全性设计。

关键词: 客户服务中心, 三层客户/服务器结构, 排队机, CTI技术

Abstract: This paper describes the design of Guangzhou Telecommunications Bureau Client Server Center, including system structures, three layer Client/Server structures, the choosing of main computer systems and network devices, the designs of reliability and security.

中图分类号: 

• TP393